Formation Community Management

OBJECTIFS

Créer, développer et animer sa communauté.

ACQUIS DE LA FORMATION

Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté. Savoir l'animer sur Internet grâce à une écriture adaptée. Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

PUBLIC CONCERNÉ

Journalistes et Responsables et chargés de communication

 

PROGRAMME (2 jours)


·       COMPRENDRE LA NOTION DE COMMUNAUTÉ ET MESURER SES ENJEUX

·         Qu’est-ce qu’une communauté ? Á quoi sert-elle ?

·         Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques.

·         Mesurer l’importance des communautés sur le web.

·         Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

DÉFINIR UNE STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE ADAPTEE A SES OBJECTIFS

·         Faut-il créer sa communauté ou plutôt profiter des communautés existantes ?

·         Quels types de relations développer ?

·         Piloter son image au sein des communautés.

·         Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés.

·         Optimiser ses investissements online grâce aux communautés.

CONSTRUIRE ET DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ

·         Planifier les étapes de sa création.

·         Choisir les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux prioritaires

·         Définir les valeurs de sa communauté.

·         Comment impliquer ses collègues

·         Rédiger une charte éditoriale

ANIMER SA COMMUNAUTÉ ET AMÉLIORER SA COHÉSION

·         Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.

·         Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.

·         Faire des membres existants des relais d’information.

·         Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.

·         Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.

·         Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements.

·         Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.

·         Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

·         Savoir analyser les statistiques d’audience pour affiner sa stratégie communautaire en permanence

 

Pédagogie : Illustrations à travers des cas concrets, mises en situation, exercices pratiques pour maîtriser les outils du community management et les techniques d’écriture efficaces.