Formation Communication de crise et identité numérique (1 journée)

 

Une crise peut s'avérer une formidable opportunité sur le plan de l'image ou du management si elle est bien gérée. Mais le web, par sa vitesse de diffusion, peut toutefois accentuer des dérapages incontrôlés ou démultiplier des rumeurs infondées. Découvrez les astuces pour protéger votre identité numérique et utiliser des  dispositifs efficaces pour gérer au mieux une communication de crise dans un contexte plurimédia.

 

Objectifs : savoir réagir dans le cas d'une communication de crise et être en mesure de tirer profit des outils du digital pour surveiller sa réputation et protéger sa notoriété. Savoir s'exprimer devant les journalistes grâce à du média training.

 

Profils et prérequis 

Responsables de communication de grandes entreprises ou d'institutions publiques. Pratique quotidienne d'internet.

 

Méthode pédagogique : la formation est à 20% théorique et 80% pratique pour favoriser la mémorisation des apprentissages

 

Le programme (1 jour)

 

1/ Bien gérer une crise

a. Les critères annonciateurs d'une crise

b. Prévoir une procédure de crise

c. Constitution d'une cellule de crise etchoix du porte parole

d. Première réunion pour déjouer la consternation et organiser une contre-attaque dynamique

e. Formation d'une "task force" pour répartir les rôles et les responsabilités de chacun

f. Communiquer en interne : première mesure claire. Annonce sur intranet et de vive voix devant le personnel. Analyse des premières réactions

g. Communiquer en externe avec la presse : premier communiqué de presse, décisif. Diffusion AFP, Internet, conférence de presse, interviews, reportages

h. S'organiser au coeur de la crise

Exercice collectif à partir d'un scénario de crise évolutif

2. Communiquer efficacement et utiliser tous les atouts d'internet pour désamorcer la crise

a. Utiliser le Net pour ce qu'il est : une "force de réaction rapide".

b. Rédiger un bon communiqué de presse et comment le diffuser de façon optimale

b.La prise de parole : les pièges à éviter

Exercice de média training sur des scénarios fictifs de crise

d. Savoir organiser rapidement une conférence de presse

e. Acheter des mots clés en rapport avec la crise pour rester la source principale d'information

 

3. Comprendre l'identité numérique et la protéger :

a. Avec internet, on n'a pas le droit à l'oubli...

b. Mener une veille efficace (Netvibes, Google alert, pickanews.com...) sur sa marque, son organisme, son institution

Jeu pour mieux cerner les enjeux de l'identité numérique, exercices pratiques et création d'un dispositif d'alertes

c. Les risques propres au web 2.O et les nouveaux relais d'opinion

d.Développer son image de marque avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter...)

e. Toutes les astuces pour développer sa visibilité sur le web

f. Comment protéger sa réputation numérique avant, pendant et après la crise : méthodes, recours et conseils.

 

 A l'issue de cette formation, vous pourrez

  • définir une stratégie et un dispositif de communication de crise adapté au scénario
  • utiliser les outils pour faire entendre votre voix en interne comme en externe
  • savoir comment désamorcer un "bad buzz"
  • restaurer votre image de marque et votre notoriété
  • assurer une veille efficace sur le web

Tarif :

  • 1200 € HT/jour en intra entreprise (forfait comprenant le support de cours et l'animation jusqu'à 10 personnes)
  • 490 € HT/jour/personne en inter entreprise (de 5 à 10 personnes maximum)